Trocas e Devoluções
1 - Direito de arrependimento
De acordo com o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, para compras fora do estabelecimento comercial, o cliente terá direito de se arrepender da compra e requerer a devolução da quantia paga ou solicitar a troca de tamanho ou cor, desde que NÃO USE O PRODUTO e entre em contato manifestando o interesse em desistir, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, ou seja, da data da entrega do produto no endereço informado pelo cliente.
2 – Trocas e Devoluções
2.1. Exceto para produtos em promoção, sem prejuízo do direito de arrependimento acima previsto, a Le Lanfredi permite a troca do produto no prazo de 30 dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que NÃO TENHA SINAIS DE USO, antes de enviar a peça, entrar em contato via whatsapp 11 94794-3350 para informar a troca. ou vir diretamente ao nosso showroom.
2.2. Para hipóteses de produtos que, excepcionalmente, apresentem algum defeito de fabricação, de acordo com o artigo 26, do Código de Defesa do consumidor, o consumidor deverá solicitar o reparo (e não a troca ou a devolução da quantia paga de forma imediata) no prazo máximo de 90 dias a contar da data da compra em showroom ou do recebimento do produto quando adquirido pela internet, ou seja, da data da entrega do produto no endereço informado pelo cliente, sob pena de perder esse direito.
2.3. Neste caso, ao recebermos, o produto será submetido à análise. Esta análise poderá levar até 30 dias, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor. Após o prazo de 30 dias, identificamos que não se trata de mau uso, armazenamento, conservamento inadequado, ou desgaste natural pelas próprias características do produto, entraremos em contato para definir a substituição pelo mesmo modelo ou outras formas. Caso este produto não esteja mais disponível no estoque, e o cliente opte pela restituição da quantia paga, inicia-se o processo de restituição do pagamento.
2.4 Em caso de AVARIAS DE FABRICAÇÃO o frete fica por nossa conta, e no caso de troca por modelo ou numeração o frete de retorno fica por conta do cliente e o de reenvio fica por nossa conta. A troca é feita com um crédito no valor do produto que está nos devolvendo, o mesmo você poderá usar em nosso site, na compra de outro produto de valor igual ou maior
2.5 Para exercer o direito de arrependimento e/ou solicitar troca ou devolução, pedimos que, por favor, antes de enviar o produto, entre em contato previamente com o nosso whatsapp 11 94794-3350. Após o contato, você receberá por e-mail ou mensagem as orientações para devolução. Os produtos adquiridos na loja online também podem ser trocados em nosso showroom.
2.6 Após a primeira troca não realizamos mais o estorno do valor do produto.
2.7 No caso o cliente já tenha efetuado a primeira troca e mesmo assim, não deu certo, nós efetuamos mais trocas, porém os fretes de retorno e devolução ficam por sua conta..
2.8 Caso o produto tenha sido devolvido para nós por motivos de: carteiro não atendido, endereço não encontrado ou produto não retirado em agência, o cliente deve pagar o frete de reenvio.
2.9 Caso o cliente tenha selecionado o produto e/ou numeração equivocada e só tenha percebido ao receber na sua compra, nós efetuamos a troca normalmente, entretanto, o frete de retorno e reenvio fica por sua conta.
Em caso de troca por numeração, o envio para o showroom fica por conta do cliente, e reenvio do produto para o cliente fica por nossa conta, lembrando que é válido somente para a primeira troca, por favor entrar em contato com o nosso suporte antes do envio pelo número 11 94794-3350.
Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral do produto mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias, ou duas faturas, conforme as regras das operadoras de cartões.
Vale compra - Você também poderá optar por receber um vale-compras, que poderá ser utilizado em compras de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra.
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DISPONÍVEL EM:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm